Política de devoluciones y reembolsos

Tienda: Alivio Sano
Correo de contacto: infoaliviosano@gmail.com
Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Alivio Sano queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo gestionar devoluciones, desistimientos, reembolsos e incidencias con los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, escribe a infoaliviosano@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu decisión de desistir de la compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nosotros por correo electrónico.

2. Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

3. Espera nuestra respuesta con las instrucciones de devolución.

4. Envía el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.

Dirección de devolución: se facilitará tras confirmar el procedimiento aplicable a cada pedido.

Aunque trabajamos con proveedores que pueden gestionar directamente los envíos, Alivio Sano coordinará la solicitud y atenderá las obligaciones que correspondan al vendedor.

Estado de los productos

Puedes examinar los productos en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene pueden quedar excluidos del desistimiento si se cumplen los requisitos legales y han sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción no se aplicará automáticamente a todos los productos.

Gastos de devolución

En los casos de desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de devolución cuando se le haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta al contrato, se aplicarán los derechos legales correspondientes y no se trasladarán al cliente los costes que legalmente deba asumir el vendedor.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda legalmente.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga costes adicionales.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Se respetarán los plazos legales aplicables.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, escribe a infoaliviosano@gmail.com con tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a identificar el problema.

Gestionaremos la incidencia conforme a la normativa aplicable en materia de conformidad y garantías.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. La posibilidad de detener su preparación o envío dependerá del estado del pedido. Esto no limita los derechos legales que puedan corresponderte.

Contacto

Alivio Sano
Correo electrónico: infoaliviosano@gmail.com